本庁舎の電話受付について

1．通話録音について

本庁舎において、市民サービスの向上と、職員に対するカスタマーハラスメントの抑制を目的として外線電話の通話録音を実施します。

⑴　運用開始日について

　令和7年1月6日（月曜日）

⑵　通話録音について

　　・市民の方から本庁舎の代表電話（各課及び各グループ）に着信した場合に、通話を録音する旨のアナウンスが流れ、その後電話がつながります。

　　　（注意）代表番号以外の番号はアナウンスは流れませんが、通話録音はされます。

　　・市から発信した場合にはアナウンスは流れませんが、通話録音は開始されます。

⑶　録音データの管理について

　録音したデータは、個人情報の保護に関する法律に基づき、適正に管理します。

2．受付時間外における電話自動音声案内について

本庁舎に電話連絡をいただく方へ適切なご案内を行うため、自動音声案内を実施いたします。

⑴　運用開始日について

令和8年10月1日（木曜日）

⑵　電話自動音声案内について

受付時間外において、外線着信に対しては自動音声案内が流れ、自動音声案内が流れた後、通話を終了いたします。受付時間内にお電話いただきますようご協力をお願いいたします。

⑶　実施時間（原則）

・平日：午後5時15分から翌日午前8時30分まで

・土曜・日曜日、祝日：終日

（注意）ただし、休日窓口の開設日などはこの限りではありません。