市が提供する福祉サービスなどの苦情解決システム

ページID1004788　更新日令和6年8月20日

　市では、市が提供している福祉サービスや市が実施する福祉事業に対する苦情などに適切に対応し、問題を解決するための苦情解決システムを設けています。

どんなシステム

　市では、福祉サービスや福祉事業全般に対する苦情や相談に応じ、解決するためのシステムを設けております。このシステムは、福祉に関する各窓口に苦情解決の担当者を置き、皆さんの立場に立って適切な対応を図るためのものです。
　苦情や相談は、次のとおり受け付けています。

　苦情や相談は、サービスを利用している方やその関係者の皆さんが利用しやすいよう、市立の各福祉施設のほか、サービスや事業を実施する課に加えて、中立的な立場の第三者委員において受け付けています。
　苦情受付担当者やファクス番号などについては、直接、各施設などに電話でお問い合わせください。
　

　市立の各福祉施設に対する苦情などは、まず各施設の苦情受付担当者に申し出てください。苦情受付担当者を置き、相談窓口を開設している市立の福祉施設は次のとおりです。

　また、サービスや事業を実施する課においても、苦情などの受付を行います。相談窓口は、次のとおりとなっていますので、各課の苦情受付担当者に申し出てください。

　さらに、市では中立的な立場で苦情解決を図るため、次のとおり4名の第三者委員を委嘱し、苦情などの受け付けを行っています。なお、連絡先については、保健福祉総務課企画グループまでお問い合わせください。

保健福祉部保健福祉総務課企画グループ
電話番号：028-632-2919　ファクス：028-639-8825
お問い合わせは専用フォームをご利用ください。